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    售后服务
    东源机械坚信用心周到的服务于产品技术的不断创新同等重要。产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的东源机械的领先。东源一贯以“用户满意”作为我们的经营宗旨,以“质量是东源的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户最大限度的方便和满足。

    东源机械完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。


    一、售前服务

    1、信息登记:服务人员将仔细认真的登记您的需求
    2、推荐方案:东源机械根据您的需求为您量身推荐解决方案
    3、数据确定:确定方案后,列出产品数据
    4、记录数据:东源机械技术人员记录适合您的产品数据
    5、设计方案:根据产品数据,技术人员为您量身设计产品方案
    6、确定方案:经过您进一步确定产品生产方案
    7、签订合同:您与东源机械签订生产合同
    8、交付定金:支付产品50%定金



    二、售中服务

    1、下达任务:根据售前服务中确定的数据下达生产任务
    2、安排生产:东源机械车间开始生产用户所订购产品
    3、质量验收:东源机械质检部验收产品
    4、成品入库:产品合格后入库
    5、支付余款:用户向东源机械支付剩余货款
    6、通知发货:东源机械通知用户发货信息
    7、安装调试:现场安装调试产品
    8、客户验收:用户现场进行验收
    9、东源存档:东源机械保存客户档案,以便提供后续服务


     

    三、售后服务

    1、问题登记:将客户来电所速问题详细登记,以便全方位解决问题

    2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,详细地为客户阐述问题解决方法

    3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。

    1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,

    a、东源责任:问题属东源机械责任的,东源机械负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收

    b、客户责任:问题属客户机械责任的,东源机械向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后东源机械按比例收费

    2)保修期外:东源机械向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后东源机械按收费标准收取相关费用

    4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,东源机械配合客户将产品返厂,维修方法过程同上门服务

    5、东源存档:维修完毕后,东源机械将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪服务

     

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